よくあるご質問をQ＆A方式でまとめました。
解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせは必ずご注文前にお願いいたします。




◆ 商品について
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【Q21】 金属アレルギーでも使えますか？

花色小町で取り扱っているアクセサリーは、金属アレルギー対応ではありません。金属アレルギーをお持ちの方はご注意ください。

ピアスとイヤリングについては選択肢に樹脂製のパーツがございますが、その他の部分に金属のパーツを使用しておりますので、「金属アレルギー対応」との表記は行っておりません。アレルギーの度合いを踏まえ、お客さまご自身でご判断をお願いいたします。



【Q22】 壊れた商品は修理してもらえますか？

花色小町では、ご購入いただいたお客さまに向けてアフターサービスなどの対応を設けております。該当のお客さまは、下記URLより詳細と注意点をご確認ください。

⬥ アフターサービスなどについて
https://www.creema.jp/item/7026819/detail



【Q23】 取り扱いの注意点などはありますか？

下記URLに注意点をまとめさせていただいております。詳しくは下記URLの「ご使用の際の注意点」「お手入れ・保管について」という項目をご参照ください。

⬥ 商品に関する注意点
https://www.creema.jp/item/11401623/detail




◆ ギフトラッピングについて
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【Q24】 ギフトラッピングは可能ですか？

可能です。ご希望の場合は、ご注文手続きの際に次のようにご選択をお願いいたします。その他の注意点は下記URLよりご確認ください。

ギフトラッピング：「あり（￥500）」
配送方法：「ギフト用配送方法」

⬥ ギフトラッピングについて
https://www.creema.jp/item/4577492/detail



【Q25】 複数点を一緒にラッピングできますか？

１ラッピングにつき１商品の梱包を基本とさせていただいております。ご希望の場合は “必ずご注文前に” ご相談ください。ご注文後のご相談や作品のサイズ・点数によっては対応できないこともございます。ご注意ください。




◆ サービスについて
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【Q26】 領収書の発行をお願いできますか？

振込受領証・レシート・ご利用明細などをもって発行に代えさせていただいております。ご了承ください。



【Q27】 納品書の発行をお願いできますか？

Creemaからのご注文手続き完了のメールをもって発行に代えさせていただいております。ご了承ください。



【Q28】 オーダーメイドは受け付けていますか？

こちらの都合で誠に恐縮ですが、現在は受付を停止しております。受付再開につきましても現時点では未定です。ご理解いただけましたら幸いです。




◆ ご注文のキャンセルについて
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【Q29】 注文をキャンセルできますか？

当店の商品は全て受注生産のため、着手後のキャンセルは原則不可とさせていただいております。あらかじめご了承ください。




◆ 商品の返品・交換について
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【Q30】 商品の返品・交換はできますか？

届いた商品が壊れていた場合やご注文と違う商品が届いた場合などにつきましては、交換･追加発送を行わせていただいております。該当のお客さまは、お手数ですが下記URLの「返品・交換等について」という項目をご確認のうえご連絡ください。

⬥ ご利用時の注意点
https://www.creema.jp/item/5797523/detail




◆ その他のよくあるご質問
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【Q31】 問い合わせの返事がまだありません。

お問い合わせをいただいてから通常24時間以内にご返信させていただいております。24時間以上経過しても連絡がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。



【Q32】 Creemaからのメールや通知が届きません。

下記などの理由によりCreemaからのメールをご確認いただけないケースが確認されています。ご利用前に必ずメールの設定等をご確認ください。

✤ メールの設定により迷惑メールに振り分けられている
✤ 受信ボックスがいっぱいになっている
✤ メールアドレスの誤登録もしくは変更
✤ アプリの設定により通知がオフになっている





▼ ご利用ガイドへ戻る
https://www.creema.jp/item/7258828/detail