年末年始のサポート体制について2024-11-18
いつもクリーマをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始のサポート体制・注意事項につきまして、お知らせいたします。
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■ お支払い方法が [銀行振込] のお取引について
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年内のシステムによる銀行振込の最終入金確認は 【2024年12月27日 15時まで】となります。 そのため、それ以降にお振込を行われた場合、1月5日まではお取引のステータスが[支払い待ち]のままとなります。
※1月6日になるとシステムによる銀行振込の入金確認が再開されますので、お取引のステータスが[支払い完了]へと進みます。
※PayPay銀行からのお振込みは通常通り進行いたします。
※クリエイターの皆さまへ 今後、取引ナビ等を介して、購入者さまより銀行振込の支払ステータスに関するお問い合わせが発生いたしましたら、本件のご案内をおこなっていただきますよう、ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。
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■ お支払い方法が [銀行振込以外] のお取引について
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・クレジットカード
・コンビニ決済
・auかんたん決済
・ドコモケータイ払い
・ソフトバンクまとめて支払い
・Google pay
などのお支払い方法の場合は、通常通り入金確認が行われるため、お取引のステータスが滞ることはございません。
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■ スピード振込について
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年内のスピード振込の申請は 【2024年12月26日 23時59分】 までとなり、【2024年12月27日】のお振込となります。
【2024年12月27日～2025年1月5日】 に申請いただいた場合は 【2025年1月6日】 のお振込みとなりますので、予めご了承くださいませ。
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■ お問い合せに対するサポート体制について
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・お電話でのお問い合わせ 【2024年12月28日～2025年1月5日】 までの間、お電話でのお問い合わせはお休みさせていただきます。
・メールでのお問い合わせ 【2024年12月24日以降】 のメールでのお問い合わせは、【2025年1月6日以降】 順次対応させていただきます。
※ご返信が1月中旬頃となる可能性もございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。 =============================================
■返金について
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キャリア決済、クレジットカード決済以外の返金については事務局より専用システムのご案内を行っておりますが、
システムの休止期間に伴い、送金が【14日以降】となる可能性がございますので、予めご了承くださいませ。
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ご不便をお掛けするかと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。